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她還憤怒的說，「航
空承運人准入法要求，禁止在航空旅行中基於殘疾的歧視，並要求航空承運人滿足殘疾乘客的需求，這兩條美聯航都沒做到！」
沒有別的選擇，94歲的佩茲奶奶無法獨自度過飛程，只能搬到了經濟艙，和女兒坐到一塊兒，16個小時的跨國旅行，老人只能在痛苦中度過。瑪麗安說，她的奶奶一直是一位堅強的老夫人，孩子們幾乎沒見過老人哭，而在那趟航班上，老人卻因為久坐的痛苦，淚流滿面。
為了讓老人的旅行更舒適，全家人湊錢給Paz奶奶買了商務艙的機票，花了整整3500美元（約11萬台幣）。為了省錢，陪奶奶旅行的她的女兒羅斯•班尼迪克多(Rose Benedicto)買的則是經濟艙。
美聯航又出醜聞，原本一位94歲的菲律賓裔老奶奶佩茲•奧爾凱扎(Paz Orquiza)，在上個月結束美國探親後，正由洛杉磯飛返澳洲墨爾本，而她的家人貼心地替她湊錢買了一個商務艙的機位，好讓患有關節炎的奶奶能夠處在比較舒適的飛行環境中，不料空服人員竟逼她降坐經濟艙，16個小時的航程中，讓這位可憐的奶奶淚流滿面。
因為94歲的佩茲奶奶患有嚴重的關節炎和退行性骨骼結構，大部分時間都臥床不起，每次見面都可能是最後一面，所以家人們都格外珍惜相處的機會。
▲佩茲•奧爾凱扎(Paz Orquiza)一家人。（圖／翻攝自Paz Orquiza臉書）
在去洛杉磯的航班，空服人員很熱情地同意了，還幫忙照顧老人。然而這一次搭乘美聯航，空服人員卻冷漠地拒絕了羅斯的請求，並且說「除非你買了商務艙的機票，否則不准進入商務艙。」
▲佩茲•奧爾凱扎(Paz Orquiza)奶奶乘搭聯合航空客機的旅程時受欺侮，不禁淚流滿面。（圖／翻攝自Raul Orquiza臉書）
在美國生活的子孫們邀請佩茲奶奶去玩，她最初拒絕了，因為長時間的坐著，會使她的頸部非常痛苦。但身體稍微好轉一點後，擋不住對家人的思念，老奶奶
在孩子們的陪伴下從墨爾本飛往了美國洛杉磯，與家人團聚。
上機後，羅斯詢問空服人員，可否偶爾去商務艙照顧一下自己的媽媽，幫她做點簡單的事，比如放下座椅靠背，打開飯盒等等。
國際中心／綜合報導
▲美聯航飛機。（圖／翻攝自United Airlines官網
）
佩茲奶奶的孫女瑪麗安•桑托斯•阿吉拉爾（Marianne Santos Aguilar）在臉書上敘述了
整件事，「沒有任何同情！空服人員對我們說，只有兩條路可選，一是跟我姑姑一起搬到經濟艙，二是現在就下飛機，重新安排明天的飛行，要我姑姑也買一張商務艙機票
」。
▲美聯航3411事件才剛爆發。（圖／翻攝自United
Airlines官網）
到達澳洲後，佩茲奶奶全身的狀態都非常糟糕，腿部腫脹
，頸部僵硬，全身疼痛。在那次旅行之後很多天，老人都痛得睡不著，不得不採取更強的止痛藥和安眠藥來幫助她睡覺。
瑪麗安寫道，「我們的家人心都碎了，這趟航班是我祖母之旅的最後一程，本該開開心心的，卻搞成這樣，毀了我們整個家庭聚會。」
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